Su empresa debe definirse, no en términos del producto o servicio que ofrece, sino en términos de la necesidad del cliente que su producto o servicio satisface. Mientras que los productos van y vienen, las necesidades básicas y los grupos de clientes permanecen, es decir, la necesidad de comunicación, la necesidad de transporte, etc. ¿Qué necesidad del mercado satisface usted?