Las personas, los materiales, las instalaciones, el dinero y el tiempo son los recursos de que disponemos para dirigir nuestra empresa. Aplicando nuestras habilidades, convertimos estos recursos en productos y servicios útiles. Si hacemos un buen trabajo, los clientes nos pagan más por nuestros productos que la suma de nuestros costes de producción y distribución. Esta diferencia, nuestro beneficio, representa el valor que añadimos a los recursos que utilizamos.