Customer Support Quotes

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  El objetivo de la empresa es ofrecer un servicio de atención al cliente que no sólo sea el mejor, sino legendario.

  Sam Walton

  Inspiración, Negocios, Clientes fieles

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• A nadie le importa cuánto sabes, hasta que sabe cuánto te importa.

  Theodore Roosevelt

  Motivación, Inspiración, Liderazgo

  Theodore Roosevelt (2015). “Theodore Roosevelt on Bravery: Lessons from the Most Courageous Leader of the Twentieth Century”, p.5, Skyhorse Publishing, Inc.

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• La satisfacción del cliente no tiene valor. La fidelidad del cliente no tiene precio.

  Jeffrey Gitomer

  Inspiración, Lealtad, Empresa

  Twitter post from Feb 15, 2016

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• Un cliente es el visitante más importante de nuestras instalaciones, no depende de nosotros. Nosotros dependemos de él.

  Mahatma Gandhi

  Negocios, Importante, Comercio

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• Los clientes no esperan que seas perfecto. Lo que sí esperan es que arregles las cosas cuando van mal.

  Don Porter

  Inspirational, Business, Educational

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• Sepa qué es lo que más desean sus clientes y qué es lo que mejor hace su empresa. Céntrese en el punto de encuentro entre ambos.

  Kevin Stirtz

  Inspiración, Lealtad, Clientes leales

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• Haz lo que haces tan bien que querrán volver a verlo y traer a sus amigos.

  Walt Disney

  Inspiración, Amigos, Lealtad

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• Cada contacto que tenemos con un cliente influye en que vuelva o no. Tenemos que ser excelentes siempre o los perderemos.

  Kevin Stirtz

  Inspiración, Lealtad, Cultura de servicio

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• Los clientes fieles no sólo vuelven, no sólo le recomiendan, sino que insisten en que sus amigos hagan negocios con usted.

  Chip R. Bell

  Inspiración, Lealtad, Clientes leales

  Chip R Bell, John R Patterson (2007). “Customer Loyalty Guaranteed: Create, Lead, and Sustain Remarkable Customer Service”, p.20, Adams Media

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• Cuanto más espere, más difícil le resultará ofrecer un excelente servicio al cliente.

  Bill Davidow

  Empresa, Cultura de servicio, Espera

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• La calidad de un servicio o producto no es lo que uno pone en él. Es lo que el cliente obtiene de él.

  Peter Drucker

  Inspiradoras, Educativas, Clientes fieles

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• En el mundo del servicio de atención al cliente por Internet, es importante recordar que su competidor está a un solo clic de ratón.

  Douglas A. Warner III

  Inspiradoras, Educativas, Clientes fieles

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• Si creas una gran experiencia, los clientes se lo cuentan unos a otros. El boca a boca es muy poderoso.

  Jeff Bezos

  Inspiración, Motivación, Inspiración

  "Online Extra: Jeff Bezos on Word-of-Mouth Power". Interview with Robert D. Hof, www.bloomberg.com. August 2, 2004.

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• Un cliente es el visitante más importante de nuestras instalaciones. No depende de nosotros. Nosotros dependemos de él. No es una interrupción de nuestro trabajo. Es el objetivo del mismo. No es un extraño en nuestro negocio. Forma parte de ella. No le hacemos un favor sirviéndole. Él nos hace un favor dándonos la oportunidad de hacerlo.

  Mahatma Gandhi

  Liderazgo, Espiritual, Educativo

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• Sus clientes más insatisfechos son su mayor fuente de aprendizaje.

  Bill Gates

  Liderazgo, Negocios, Motivación

  Bill Gates (2009). “Business @ the Speed of Thought: Succeeding in the Digital Economy”, p.86, Hachette UK

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• El propósito de un negocio es crear un cliente.

  Peter Drucker

  Motivacional, Negocios, Clientes fieles

  Peter Drucker (2012). “The Frontiers of Management”, p.224, Routledge

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• A menos que la satisfacción del cliente sea del 100%, debe mejorar.

  Horst Schulze

  Inspiración, Lealtad, Educación

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• Es mucho más difícil prestar un buen servicio de atención al cliente de lo que me hubiera imaginado. En algunas de estas áreas es mucho más arte que ciencia, y no se trata solo de los hechos, sino de cómo transmitirlos.

  David Yu

  Inspirational, Art, Educational

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• If your users have many questions, it's a failure of your primary site design. It becomes not so much customer support, as much as customer complaints.

  Jakob Nielsen

  Design, Support, Site

  "GE brings customer service to light" by Dana Gardner, www.cnn.com. October 12, 1999.

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• Software: These programs give instruction to the CPU, which processes billions of tiny facts called bytes, and within a fraction of a second it sends you an error message that requires you to call the customer-support hot line and be placed on hold for approximately the life-span of a caribou.

  Dave Barry

  Errors, Giving, Support

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• Toda la experiencia del cliente o usuario, desde la concienciación hasta la compra de un producto o la realización de una acción, pasando por la asistencia al cliente, se está digitalizando.

  Colleen Jones

  Support, Buying, Digital

  "Content and Clout: A Chat with Colleen Jones". Interview with Kristina Mausser, www.uxmatters.com. February 21, 2011.

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• Treat customer support as a product.

  Keith Rabois

  Support, Treats, Customers

  "Lecture 14: How to Operate". Keith Rabois' "How To Start a Startup" lecture to the class at Stanford University in Stanford, California, genius.com. November 6, 2014.

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• Como me explicó sin rodeos un joven diseñador: "Todos los de arriba son tontos", refiriéndose a la planta de arriba de la guarida de ingenieros de la oficina de la Universidad 156, donde se sentaban el servicio de atención al cliente, los administradores y los vendedores. Mi primer impulso fue reírme de su ridículo y alegre desprecio, hasta que me di cuenta de que no tenía mucha gracia.

  Katherine Losse

  Engineering, Laughing, Office

  Katherine Losse (2012). “The Boy Kings: A Journey into the Heart of the Social Network”, p.77, Simon and Schuster

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• Some of the best ideas throughout the company's evolution have been from places all throughout the company whether it's an engineer or someone on the customer support team. Just different areas around the company.

  Mark Zuckerberg

  Team, Ideas, Support

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