Autores:
  • Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta, y nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo diario consiste en mejorar cada aspecto importante de la experiencia del cliente.

    "Online Extra: Jeff Bezos on Word-of-Mouth Power". Interview with Robert D. Hof, www.bloomberg.com. August 2, 2004.