Alguien me dijo una vez: "Gestiona la línea superior y la inferior vendrá después". ¿Qué es la línea superior? Cosas como ¿por qué hacemos esto? ¿Cuál es nuestra estrategia? ¿Qué dicen los clientes? ¿Cuál es nuestra capacidad de respuesta? ¿Tenemos los mejores productos y los mejores empleados? Ése es el tipo de preguntas en las que hay que centrarse.