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Albert Einsteindiscurso pronunciado en honor de Thomas Mann, cuando éste recibió el Premio Einstein concedido por el Foro Judío (enero de 1939), citado en Abraham Pais "Einstein Lived Here" (p. 214), 1994.
Jeffrey H. Gitomer (1998). "La satisfacción del cliente no vale nada, la fidelidad del cliente no tiene precio: How to Make Customers Love You, Keep Them Coming Back and Tell Everyone They Know", Bard
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