La expresión que utilizo: Dolor + Realidad = Progreso. Cada vez que cometía un error doloroso, empezaba a verlo como un rompecabezas que me daría gemas si conseguía resolverlo. Entonces, me ponía a pensar: ¿qué debería hacer diferente la próxima vez? Ese era el enigma. Y la gema era algún principio para manejar lo mismo cuando volviera a ocurrir, y entonces lo escribía. Y al escribirlo y referirme a él, y también poder enseñárselo a otras personas para que estuviéramos de acuerdo en que era una buena manera de manejar esa cosa, era muy, muy poderoso.