En el caso de los programas informáticos, es habitual descubrir que tienen "fallos" importantes y que no funcionan de forma fiable para algunos usuarios... El público no especializado, que sólo conoce unos pocos incidentes de fallos de software, puede considerarlos excepciones causadas por programadores excepcionalmente ineptos. Los profesionales del software sabemos que ni los programadores más competentes del mundo pueden evitar estos problemas.