La mayoría de los problemas, decisiones y actuaciones son multidimensionales, pero de algún modo hay que reducir los resultados a unos pocos indicadores clave que deben ser recompensados o penalizados institucionalmente... La necesidad de reducir los indicadores a unos pocos manejables se basa no sólo en la necesidad de conservar el tiempo (y la cordura) de quienes asignan recompensas y sanciones, sino también de proporcionar a quienes están sujetos a estos incentivos alguna indicación objetiva de cuál se espera que sea su rendimiento y cómo se juzgará... los indicadores clave nunca pueden contar toda la historia.