Ningún producto es una isla. Un producto es más que el producto. Es un conjunto cohesionado e integrado de experiencias. Piense en todas las etapas de un producto o servicio: desde las intenciones iniciales hasta las reflexiones finales, desde el primer uso hasta la ayuda, el servicio y el mantenimiento. Haz que todas funcionen a la perfección. Eso es pensamiento sistémico.