Hace cien años -incluso hace 20 o 30- era posible, aunque no siempre fácil, cerrar negocios importantes llamando y satisfaciendo a un responsable clave. Hoy en día, cada negocio implica múltiples decisiones, y esas decisiones prácticamente nunca las toma la misma persona. No sólo hay que enfrentarse a múltiples decisiones, sino que las personas que las toman pueden no trabajar en el mismo lugar.