Ningún líder puede tener todas las respuestas... Las soluciones reales sobre la mejor manera de afrontar los retos del momento tienen que ser aportadas por las personas más cercanas a la acción. El líder tiene que encontrar la manera de capacitar a esas personas de primera línea, de plantearles retos, de proporcionarles los recursos que necesitan y de exigirles responsabilidades. A medida que se enfrentan a este reto, el líder se convierte en su entrenador, profesor y facilitador. Si se cambia la definición de liderazgo, cambiará la forma de dirigir una empresa.