Demasiadas empresas creen que todo lo que deben hacer es ofrecer una tecnología "atractiva" o un producto "guay" o, a veces, simplemente una ingeniería buena y sólida. No. Todo eso es deseable (y una ingeniería sólida es imprescindible), pero un producto de éxito es mucho más que eso: entender cómo se va a utilizar el producto, el diseño, la ingeniería, el posicionamiento, el marketing, la marca... todo es importante. Es necesario diseñar la Experiencia Total del Usuario.